Offres peu claires, offres faussement présentées comme limitées dans le temps, manquements aux règles de la vente à distance… : les défauts relevés par la DGCCRF lors de son enquête sur les opérateurs de téléphonie ou d’internet restent nombreux. Plus d’1/4 des professionnels contrôlés sont en anomalie.
Une technologie indispensable mais surveillée
Le secteur des communications électroniques englobe le téléphone, internet et la télévision. La DGCCRF y est particulièrement attentive compte tenu de la place importante que ce secteur occupe dans la vie quotidienne des français. Le dynamisme, l’innovation et la forte concurrence dans ce secteur favorisent un renouvellement fréquent des offres et des méthodes de vente. Cependant, certains acteurs peuvent rechercher un avantage sur leurs concurrents en s’affranchissant des règles protectrices des consommateurs ou en recourant à des pratiques commerciales déloyales.
SOURCE : DGCCRF